隨著市場競爭的白熱化，服務(wù)競爭已經(jīng)發(fā)展成為中國企業(yè)市場競爭的關(guān)鍵因素，而安裝工程師作為售后服務(wù)過程中直接面對顧客的人，其綜合素質(zhì)的高低直接影響著企業(yè)在消費者心中的美譽度和忠誠度。所以，為了更好的展現(xiàn)企業(yè)形象，并在售后服務(wù)過程中表現(xiàn)出良好的技術(shù)素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，亞瑟王2011年安裝工程師培訓(xùn)于7月25日-7月27日在廣東東莞亞瑟王智能防暴鎖生產(chǎn)基地進行。據(jù)悉，本次培訓(xùn)匯集了全國各核心經(jīng)銷商的安裝工程師，培訓(xùn)內(nèi)容涉及公司概況、產(chǎn)品理論知識、服務(wù)禮儀及話術(shù)、調(diào)試、異常情況處理等。
本次培訓(xùn)堅持“理論與實踐相結(jié)合”，廣大學(xué)員都在夯實產(chǎn)品理論基礎(chǔ)的同時親手完成鎖具測試、組裝，除此之外，工廠培訓(xùn)導(dǎo)師還有針對性的進行臨場指導(dǎo)、小組互動討論及實戰(zhàn)演練，不斷加深培訓(xùn)人員對亞瑟王智能防暴鎖的認識，應(yīng)對各種情況下將會出現(xiàn)的問題。
專注細節(jié)是熟悉亞瑟王產(chǎn)品的第一步
培訓(xùn)學(xué)員開始實踐安裝亞瑟王智能防暴鎖
為自己成功安裝的亞瑟王智能防暴鎖發(fā)出內(nèi)心的笑
小組討論氣氛極其熱烈
“剛接觸這個行業(yè)，覺得非常新鮮，也覺得挑戰(zhàn)性很大，參加這次培訓(xùn)，不僅讓自己深入了解了產(chǎn)品，知道如何調(diào)試產(chǎn)品，如何應(yīng)對安裝過程中可能出現(xiàn)的情況，相信以后在實際安裝維護過程中自己就可以靈活自如了。”來自山東的韓尉杰如是說。
“以前只知道為客戶裝好鎖就可以了，沒想到售后安裝過程中還涉及到這么多的小細節(jié)，以后要提醒自己注意了。”來自江西范凌云了解完安裝工程師服務(wù)規(guī)范感嘆到。
細節(jié)決定成敗。嚴格的考核、嚴謹?shù)牟僮魉茉斐隽烁咚刭|(zhì)的亞瑟王安裝工程師隊伍。自成立以來，公司就對安裝工程師制定了嚴格的考核制度，評星級安裝工程師就是其中一項具體舉措。本次培訓(xùn)依然進行了安裝工程師的星級評定，同時結(jié)合各學(xué)員三天的理論及實操培訓(xùn)的表現(xiàn)，參訓(xùn)絕大部分學(xué)員皆獲得了公司三星、甚至四星級的榮譽職稱（名單附后）。
培訓(xùn)學(xué)員：收獲的不僅僅是這一個個榮譽證書
留下培訓(xùn)中彼此熟悉的身影
培訓(xùn)圓滿落幕。本次培訓(xùn)有效加深了各地安裝工程師對亞瑟王產(chǎn)品的了解，為培養(yǎng)高素質(zhì)的安裝工程師團隊奠定了堅實的基礎(chǔ)。至此，泓達科技真誠的希望通過此類培訓(xùn)，為廣大經(jīng)銷商團隊提供良好的學(xué)習(xí)機會和溝通平臺，也為各地經(jīng)銷商提供更好的服務(wù)保障。同時，也希望在今后的合作中，與各位經(jīng)銷商聯(lián)系更為緊密，為共創(chuàng)輝煌的2011打下堅實的基礎(chǔ)。
在此，對積極參與并配合安裝工程師培訓(xùn)會議召開的各地代理商、經(jīng)銷商表示衷心致謝！
亞瑟王2011年度安裝工程師培訓(xùn)成績公布：
四星級工程師：江西范凌云、湖南趙磊、山東韓尉杰
三星級工程師：湖南周海林、四川楊龍、四川韓國超、江西楊健、山東孫承旭
