
抓好源頭管理 實現(xiàn)事前控制
加強設(shè)計質(zhì)量管理。設(shè)計是產(chǎn)品的源頭,不好的設(shè)計就是先天不足,先天不足對產(chǎn)品質(zhì)量造成的影響是致命的,有時甚至是無法彌補的。因此,為確保設(shè)計源頭質(zhì)量,三環(huán)在產(chǎn)品設(shè)計方面堅持“深入一線、前期切入、專家會診、關(guān)注細節(jié)”的原則。“深入一線”,即深入市場,深入到消費者中間去。為避免技術(shù)研發(fā)人員閉門造車,公司規(guī)定技術(shù)人員要不定期跟隨售后服務(wù)人員拜訪老客戶,第一時間掌握市場反饋信息,對出現(xiàn)的設(shè)計質(zhì)量問題及時整改和完善;“前期切入”,即針對新產(chǎn)品、新用戶,技術(shù)開發(fā)人員隨銷售人員一起第一時間切入項目,通過與用戶充分的交流、溝通,認真、全面體會、分析、把握用戶的真實需求,提高產(chǎn)品開發(fā)的開發(fā)質(zhì)量和成功率;“專家會診”,公司制定有嚴格的新產(chǎn)品開發(fā)制度,成立了技術(shù)委員會和專家委員會,通過層層論證和把關(guān),盡可能減少設(shè)計缺陷,從源頭把好關(guān);“關(guān)注細節(jié)”,細節(jié)是魔鬼,公司在研發(fā)過程中不放過任何一個設(shè)計細節(jié),從細節(jié)上體現(xiàn)企業(yè)的設(shè)計優(yōu)勢和質(zhì)量優(yōu)勢。
加強分供方管理控制 實現(xiàn)合作共贏
隨著專業(yè)化程度的提高,供應(yīng)商質(zhì)量管理問題日益突出。三環(huán)在對供應(yīng)商管理方面經(jīng)歷了托管——人情+制度——合作共贏幾個階段。對供應(yīng)商的管理不是簡單的對來料、來貨檢驗質(zhì)量達標即可,而是對供應(yīng)商的質(zhì)量保證體系進行全面考查,包括質(zhì)量管理體系建設(shè)情況、裝備水平、生產(chǎn)能力、人員素質(zhì)、生產(chǎn)環(huán)境、供貨期等等,對于達不到標準要求的供應(yīng)商一律不準采用。對于符合條件的供應(yīng)商,三環(huán)制定了嚴格的分供方管理制度和考核辦法,對供貨方產(chǎn)品質(zhì)量情況每月進行統(tǒng)計,每季度進行匯總,年終進行綜合考評,嚴格按照質(zhì)量體系要求,對供貨商進行過程審核,對審核得分在80分以下的限期整改,經(jīng)整改仍達不到要求的,減少其供貨份額,直到取消其供貨資格。對于優(yōu)秀的供貨商,三環(huán)不是單純的把他們看做配套單位、第三方,而是將他們定位于戰(zhàn)略合作伙伴,謀求長期合作發(fā)展, 在技術(shù)、管理、人員等方面給予積極的支持、指導(dǎo)和幫助,尋求企業(yè)供應(yīng)鏈的穩(wěn)定和產(chǎn)業(yè)鏈整體競爭力的提升。
持續(xù)加大投入 實施過程控制
采用先進的質(zhì)量管理體系。近年來,三環(huán)大力推行全面質(zhì)量管理,不斷完善質(zhì)量管理體系,先后通過ISO9001:2004、ISO9001:2008、TS16949:2002等體系認證,生產(chǎn)現(xiàn)場推行5S和TPS,并運用了統(tǒng)計分析、六西格瑪?shù)认冗M的質(zhì)量管理工具。通過完善質(zhì)量管理體系,實現(xiàn)了精益生產(chǎn)和持續(xù)改進,質(zhì)量管理水平有了質(zhì)的飛躍。三環(huán)建立了嚴格的內(nèi)、外部質(zhì)量信息反饋、分析整改、跟蹤驗證制度,規(guī)范新產(chǎn)品開發(fā)流程,理順內(nèi)部溝通渠道,規(guī)范實驗室管理,建立部門文檔管理系統(tǒng),各項工作流程明確,工作有目標,目標有考核,產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平顯著提高。此外,三環(huán)還成立了“質(zhì)量體系推進辦公室”,全面負責(zé)管理和協(xié)調(diào)質(zhì)量體系的各項工作,定期通報質(zhì)量情況,提出改進建議,實現(xiàn)持續(xù)改進。同時,不斷加強信息網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè),2008年加入全國產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng),有力促進了三環(huán)質(zhì)量管理再上新臺階。
建立國家級檢測中心。在取得國家一級計量資格的基礎(chǔ)上,近年來三環(huán)加大了檢測中心建設(shè)的投入,先后對實驗室環(huán)境條件進行改造,在行業(yè)內(nèi)率先引進國際一流的計量檢測設(shè)備。2010年,該檢測中心獲得國家認可委頒發(fā)的“國家認可實驗室”證書,具備國家實驗室資質(zhì),參與源頭,確保產(chǎn)品質(zhì)量。目前,檢測中心下設(shè)校準實驗室、檢測實驗室、拉力試驗室、電子實驗室、鹽霧實驗室、樣品收發(fā)室、技術(shù)檔案室、中心辦公室等8個部門,具有各種校準、測量、試驗儀器36臺(套),建立11項計量標準裝置,開展長度、熱工、力學(xué)、電學(xué)四方面32種計量器具與儀器儀表的檢修工作,計量自檢能力保持在98%左右。鎖具實驗室對三環(huán)主導(dǎo)產(chǎn)品的檢測能力保持在100%。
把持續(xù)改進列為發(fā)展綱要。質(zhì)量管理工作不是一蹴而就的,是一項長期工程,只有通過持續(xù)改進,質(zhì)量戰(zhàn)略目標才能得以實現(xiàn)。三環(huán)認為持續(xù)改進是通過改進過程得以實現(xiàn)的。也就是說,持續(xù)改進需以自覺的、有計劃的、系統(tǒng)的質(zhì)量改進為基礎(chǔ),廣泛開展質(zhì)量改進活動,才可能談得上持續(xù)改進。因此,質(zhì)量改進是組成持續(xù)改進的要素,持續(xù)改進是質(zhì)量改進的高級形態(tài)。三環(huán)要達到持續(xù)改進的要求,必須以廣泛的質(zhì)量改進活動為前提。如果連質(zhì)量改進活動都未開展,或者開展的還很不廣泛,也就談不上持續(xù)改進了。持續(xù)改進,規(guī)定了組織質(zhì)量管理的最基本的方法。






