2016年1月16日，由《現代鎖業》、成都鎖貿通電子商務有限公司、《中國鎖匠》雜志社共同主辦的“智能鎖售后服務研討會”在珠海召開，與會領導、專家以及智能鎖具電商代表共聚一堂，探討了我國智能鎖產業售后服務現狀，并針對行業目前存在的服務問題建立有利于推進智能鎖售后服務的電商平臺。會上，鎖貿通創始人薛劍向大家分享的“安裝售后服務”APP平臺及服務模式，受到與會嘉賓的一致認可。
智能鎖繁榮背后安裝售后維修是短板
鎖貿通APP及服務模式提供可借鑒標桿
智能鎖繁榮背后安裝售后維修是短板
近年來，隨著經濟的發展和人們生活水平的提高，尤其是在電商爆發式增長的助力下，中國的智能鎖市場出現繁榮局面。與智能家居的緩慢增長不同，蟄伏已久的智能鎖市場終于迎來了“春天”，不管是零售量還是零售額都在穩健的增長，發展勢頭可謂越來越猛。相關數據指出，我國的智能鎖市場規模約為200億元，且每年以30%的幅度高速增長，智能鎖已成為智能家居市場新的入口和利益點。
然而，市場繁榮的背后，與智能鎖行業飛速發展極不相稱的是，智能鎖售后維修問題屢屢遭人詬病。智能鎖具企業代表上海礪安智能科技有限公司吳少軍總經理表示，目前智能鎖售后維修點難找、維修成本高、網點亂收費、零配件難找、維修不規范、反復維修、維修互相推諉扯皮等情況屢屢皆是，售后維修成了擺飾。本應給人們的生活帶來更多方便和安全的智能鎖，售后維修卻常常給人添堵。由于安裝售后維修難，很多用戶在智能鎖產品的選購上猶豫糾結，勢必造成智能鎖具的銷售瓶頸，影響推廣和應用。
安裝售后亂象背后的深層原因
到底是什么原因導致智能鎖售后維修難，維修成了擺飾呢？中國鎖匠俱樂部創始人劉民增先生分析其中的原因，主要是國內智能鎖的安裝落地區域性、有較高的安裝服務技術要求，需要跟以鎖匠為代表的師傅進行對接，安裝及上門服務價格難以標準化，后續維修服務費用難以界定等問題。
再加上，目前國內很多智能鎖廠商根本就沒有自己的售后維修，產品在保修期內一旦壞了，都是找第三方代理機構進行維修，而第三方代理為了賺取利潤，勢必會出現亂收費和漫天要價的情況。這里面有很多油水地和灰色地帶。而一些知名的品牌廠商，雖然有售后維修，但是維修點又非常難找，加之現在越來越貴的租金，現在越來越多的品牌廠商開始選擇同時代理多個品牌、多種產品的代理機構來進行合作維修了。而現在，隨著電商的興起和繁榮，很多智能鎖品牌商開始轉戰線上。大家都在搞活動，沖銷量，在保修期內產品壞了直接換貨，但運費就得用戶自己掏腰包了。
鎖貿通APP及服務模式提供可借鑒標桿
鎖貿通的“智能家居售后服務APP”服務模式得到了與會領導與專家的一致認可。中山普鑫智能家居科技有限公司總經理繆畢正表示，智能鎖的售后服務問題一直是行業的“頑疾”，絕大部分消費者都曾遭遇過智能鎖售后難，特別是從代理商門店或網購的廠家產品，由于商家和廠家都沒有提供維修保證，出故障后智能鎖就成了“雞肋”，修不修都令人尷尬。鎖貿通的“售后服務APP”電商平臺則很好地解決了產品售后維修的問題，這種服務模式完全避免了傳統鎖具、家居產品的售后模式的低效、扯皮、欺詐現象，讓消費者對購買的產品有了信任，從而消除了購買產品的售后顧慮，無疑為行業提供了可借鑒的標桿。
行業呼吁凈化市場共推服務標準化
當然，要解決好智能鎖售后服務這個難題，除了需要企業自覺自律建立服務意識，并敢于創新升級服務模式外，最關鍵的還在于智能鎖相關售后服務標準的建立。中國智能鎖專業委員會趙宏武表示，就目前整個智能家居行業來看，特別是在電商領域，由于缺乏相應的服務標準來約束企業的售后行為，使一些企業在售后服務環節著力不夠，從而導致了企業不作為或不到位的現象。由此來看，申報集合監管部門、行業協會、企業代表、銷售渠道、鎖匠師傅之力的智能鎖售后服務平臺對于行業的健康發展來說，就顯得尤為重要。
鎖貿通APP及服務模式提供可借鑒標桿
鎖貿通APP及服務模式提供可借鑒標桿
會上，鎖貿通創始人薛劍分享了智能家居安裝售后服務APP平臺和服務模式，得到了與會領導與專家的一致認可。薛劍說，鎖貿通的安裝售后線上與線下的服務模式完全避免了傳統鎖具、家居產品的售后模式的低效、扯皮、欺詐現象，讓消費者對購買的產品有了信任，從而消除了購買產品的售后顧慮，無疑為行業提供了可借鑒的標桿。
為此，在本次研討會上，與會領導、專家、鎖匠師傅和行業代表還在“智能鎖售后服務標準化推進聯合呼吁”背板上簽字，集體贊成、呼吁相關機構、企業申報智能鎖售后服務相關標準，以凈化市場環境，促進行業穩步前行。
