廣東雅潔五金有限公司董事總經理 曹漢添

產品質量既反映企業產品的設計、制造技術、自主創新水平和能力，又體現企業過程控制能力和員工素質，還展示著企業文化。產品質量狀況體現了企業的綜合實力、精神素質。雅潔五金作為鎖具行業中的優秀企業，首先在企業內部達成統一認識，認識到做好產品質量的重要性和必要性，尤其是管理者要充分重視質量。雅潔認為“品牌是社會和消費者對企業的認知度和信任度的體現，知名品牌還需要美譽度，這是企業的追求；品牌的核心就是質量，質量不好的企業不是合格的企業，不會是長久的企業；質量僅僅合格的企業不是優秀的企業；質量優勝的企業才是優秀的企業，才可能贏得美譽度。”雅潔在這方面加深認識，將2009年和2010年連續兩年定為質量年，抓全員、全過程質量觀念建設，抓檢驗手段和設備配置，抓工藝技術改良，抓生產設備更新，抓質量專業人才隊伍建設等工作，通過兩年的工作建立起質量提升長效機制。

細化分工 共凝品質
    質量工作需做好內部職能分工，雅潔除總經理統領全局工作外，設立副總經理專門分管質量工作，并設質管部具體落實職能工作。明確各部門和崗位明確職責和權限，其職責就是保質保量做好自己部門的工作。對于技術開發部門來說，產品質量是設計出來的，設計輸出的符合性、產品可靠性、工藝設置的合理性這些都要在產品設計階段得到保證，這就是產品質量的先天性保證，先天性不良，后天改進的困難更大。雅潔的設計輸入評審明確客戶要求、標準及法律法規要求、手樣制作和確認、試產、測試驗證、試產評審、設計輸出評審，保證產品的先天性質量。
    對于采購部門來說，產品質量是采購出來的。此階段是產品質量的成長資源的保障，得不到優厚資源的保障，產品質量也無從談起。材料和配件本身就不符合技術要求，很難想象能生產出優良的產品。為了保證材料及配件的質量，我們在與供方互利的原則下嚴控供應商的選擇、定期進行供應商考核、實施供應商循環審核、做到采購技術要求明確、對采購產品實施規范的檢驗，確保采購產品在質量受控狀態下轉移。
    對生產部門來說，產品質量是生產出來的。嚴肅認真地執行工藝技術文件、操作規程，嚴格實施過程參數控制、規范落實首檢、自檢、互檢、巡檢、終檢實現過程質量監控。這個階段是產品質量的成長發育階段，這個階段決定了產品質量的直接狀態。
    對質量管理部門的檢驗崗位來說，質量是檢驗出來的，好比醫生對人的體撿，雖然產品的質量水平不隨檢驗活動而得到改變，但可以確定產品的質量水平。這就是常說的嚴把質量關，保證檢驗判定準確性不至于“誤診”。對于發現的不合格品，進行評審、處理、驗證，以保證不合格品處理徹底、有效。

以更多方式錘煉品質 
    雖然質量管理通常不會為公司的經營活動帶來直接的經濟效益，但其創造的間接價值卻是不可估量的。因此雅潔五金質量管理部門要做好工作就需要資源方面的支持，包括設備、人員、培訓等方面的投入，其對質量管理需求的資源都優先考慮予以配置。
    目前雅潔擁有兩個實驗中心，即理化實驗中心和機械計量實驗中心，配置實驗設備100 余臺，各類計量儀器600余件，基本具備了鎖具、衛浴五金、門用五金、家具五金、智能鎖具等產品實驗檢測手段和條件。為更有效實施現場質量控制，方便現場檢驗需求，自制檢驗器具400余套。滿足了公司產品檢驗的設施需求。
    在人力資源方面，雅潔專職質量工作人員達到100余人，占公司總人數的7.5%。同時，質量工作人員基本素質高，目前具備本科學歷10余人、具備大專學歷20余人、具備中專學歷40余人、具備中學學歷30余人；重視人員專業素質，開展各類專業技術培訓，目前具備質量工程師專業資質人員10余人，具備五金質量檢驗工作從業資質人員50余人。
    有一種觀點是產品質量的提升都是以犧牲成本為代價的，這有一定的準確性，但也有一定的局限性。相對于資源的投入，成本會增加，但在產品實現過程中工作質量的提高，會伴隨著效率和產品質量共同提高，而這是不需要成本增加的。自2010年下半年，雅潔實施標桿管理活動以來，在工藝、技術、成本、質量、資源能源等方面取得良好成績，其中質量上的提升沒有增加成本，有些項目甚至還減少了成本而實現質量水平的提升。讓所有人員提高工作質量，養成良好的工作習慣，事情一次性做好，這樣的改善既實現質量水平的提高，又實現成本節約。
    沒有規矩就沒有方圓，產品實現需標準先行，必須采標生產和銷售。雅潔為實現企業標準制定，先后發起和參與行業的不同標準制定，并采用國際先進標準用于鎖具產品的生產。到目前，雅潔鎖具產品已獲歐標采標證書。此外，為讓消費者對產品品質放心，雅潔還積極參與國家及相關機構組織的質量活動，先后參與質量月活動、3.15對消費者的質量承諾。在委托第三方做的顧客滿意度調査中，雅潔的顧客滿意度達到95%的高水平。

做好預防工作
    質量工作還有一項關鍵是堅持持續改進，落實糾正預防，防止質量問題再發生和潛在質量問題的發生。對于這一點，雅潔深刻的認識到客戶投訴和反饋、日常質量異常都有改善的價值，糾正和預防在企業的日常管理中十分必要。
    成語“曲突徙薪”是《漢書 霍光傳》講的預防和不預防火災，在發生火災后產生的兩種結果和兩種禮遇，“曲突徙薪無恩澤，焦頭爛額為上客”。出現質量問題再去糾正是應該的也是必須的，但質量在預防中被避免，通常投入是最少的，效果也是最好的，也是最可取的。如果懂得曲突徙薪的道理，許多問題都可以避免。通過工作質量，做好每一歩，運用各種統計、分析方法與工具，釆用失效模式對產品的實現過程進行分析，盡其可能把問題消滅在萌芽狀態，追求零缺陷是雅潔質量管理努力的方向。
    近年來，由美貸引起的全球經濟危機導致經濟環境的蕭條，歐債危機引起的國際經濟復蘇形勢復雜多變，國家對產業政策的一系列轉型和調整政策導致五金市場競爭更加激烈，而雅潔五金不參與惡性競爭，堅持質量強企、以質量取勝、以質量保發展，在經濟危機持續的幾年中仍然實現了銷售業績的大幅度增長，保持良好的上升勢頭和競爭勢頭。這些成績的保證，就是質量的競爭力為銷售做了堅實后盾，這就是質量管理投入后產生的間接效益。