【中山】廠家A：將服務細節落到實處

    作為企業的重要渠道，如何與經銷商處理好關系尤其重要。如果企業沒有處處為經銷商的利益著想，是很難保持長久合作的關系。其實，想客戶所想，急客戶所急，多為經銷商做些實事，找準經銷商的真正需求，盡力為他們服務，其所達到的效果也是無法用金錢來衡量的。也正因為有些企業將這些事情都落到實處，經銷商心甘情愿的為廠家操勞，甚至墊付大筆資金幫助廠家渡過各種難關。由此可見，貼心的服務能在穩固經銷商隊伍方面遠遠發揮它的作用。

    【小欖】廠家B：溝通及時＋解決問題

    要保證廠商之間的聯通渠道有效暢通。溝通渠道保持暢通，經銷商有任何問題就可以在第一時間得到解決。因為渠道開發的原因，經銷商一般和初期開發的業務經理較為熟悉，有事情也會找業務經理，認為事情可以解決得快。實際上，業務經理精力有限，或自己權限不及，不在自己職權范圍而不能立即解決;有些事情由于時間等原因，也可能被擱置，沒有及時反饋到職能部門，導致問題延期不處理。

    作為廠家而言，應根據業務性質和部門職能劃分，擬定一份簡要可行的業務銜接流程指導，上面注明從訂單、核款、物流、支持到監督投訴等全部流程環節，同時附上相關責任人的通聯信息。經銷商一旦遇到問題，就知道應該找誰解決。確立好業務銜接流程后，就要嚴格的按照此去執行，這樣，既能及時有效地解決經銷商遇到的問題，廠商雙方都有利，同時經銷商會強烈的意識到為他服務的是整個公司，而不單純是哪個業務經理。

    當然，溝通渠道能否暢通，也取決于廠家內部部門間的分工和協作，從時間上保證，從速度上提高，最終達到提高經銷商滿意度的目的。

    【深圳】廠家C：做好經銷商數據分析

    作為企業，還要發揮經銷商數據預警功效，防患于未然。企業對經銷商分析的數據要客觀全面，既有經銷商群體橫向的比較，又有經銷商自身縱向的分析。廠家要維護好經銷渠道也要做好自身的預警，公司各部門的信息溝通不可缺少，財務每月度的經銷商渠道數據分析更是非常必要。哪一時期經銷商的電話忽然多了或者少了，哪一月份開始經銷商進貨量驟減或不再進貨，這些數據都應引起廠家的高度重視。要從數據里面發現苗頭，并及時做出反應，必要的時候要派出相關人員親赴經銷商處，找出是什么在影響和困擾經銷商，并力爭解決好經銷商的問題，以便維系好、經營好我們的渠道，且不可不管不問任其發展。所以，做好數據預警，能有效地讓企業對經銷商的各種反映及時的做出調整。

    做好數據預警，能有效地讓企業對經銷商的各種反映，及時的做出調整。

    【溫州】廠家D：加強渠道維護力度

    企業還需要對業務人員強調業務維護使命作為渠道的發展，不僅僅是負責渠道開發，更要肩負起責任區域的渠道維護。這就要求業務人員要做許多具體且瑣碎的工作，作為廠家而言，必須對業務人員提出具體的要求，例如：要求電話回訪的頻率不低于一月一次，上門拜訪協助解決問題的時間間隔不超過兩個月，只有首批進貨沒有后續訂單的經銷商比例不超過4%等。同時對業務人員的執行情況進行監督考核，對不按要求行事的業務經理給予一定懲處。如果連業務人員的工作都不能真正到位，那么渠道的維護終將只是個空談。因此，強調業務人員的使命感，是維護經銷商隊伍的一個行之有效的方法。

    【永康】廠家E：適當征求經銷商意見

    企業還應該實現與經銷商溝通形式的多樣化。很多木門企業每年都會提供很多與經銷商面對面交流的平臺，比如經銷商大會、經銷商年會、經銷商聯誼會，經銷商培訓會幾種形式較為常見。但也有不少企業對舉行這種交流會并不熱衷，認為這種交流會除了花錢，還起不到什么效果，更怕把交流會開成經銷商的訴苦會。其實，這些擔心和疑慮是完全沒有必要的。相反，這些交流形式會讓經銷商感知廠家的真誠和執著，看到廠家的成績和進步，理解廠家的欠缺和失誤，學習同行的成果和經驗，堅定自己的方向和努力。而企業多聽聽經銷商的心聲，了解他們存在的問題，才能在下一步更好地改進自己的工作。

    經銷商的維護是個長期的工作，但只要廠商通力合作，坦誠交流，相信雙方會形成良好的合作關系。

    作為企業，只要認識到經銷商的重要性，并開始為渠道的維護積極努力，就總有成功的那一天，不是有那句話嗎，只要開始，就永遠不晚。