如今，在激烈的市場競爭中，有的企業為了吸引消費者的目光，突出自己對消費者負責任，喊出了質保5年、10年的口號，這顯然超出了一把智能鎖的正常使用壽命，也給自己增添了不必要的售后成本。
從另一個角度來看，如果有哪個企業真的能做到質保5年、10年也不失為行業的新標桿，值得廣大企業和商家學習。但如果這只是一種營銷手段，騙取消費者信任的方法，那就沒什么意義了。
不過，喊出質保5年、甚至十年的廠家和商家，如果真的有這個心，那問題來了：5年、10年之后，已經停產的智能鎖產品，還有相關配件可更換和維修嗎？雖然大部分零配件可以通用，但由于不同型號，對某一些配件是有特殊要求的。
即便有的零配件可以通用，但由于產品已經更新換代，五年之后新的零配件雖在尺寸方面可以通用，但在軟件、兼容性等方面并不一定可通用。所以5年、10年之后，還有配件可更換和維修，那才真的算得上是一家負責人的智能鎖企業。
可能會有人說，五年、十年之后雖然沒有相關配件可更換，但可以勸消費者以舊換新，以補差價的方式將舊的智能鎖更換為新的智能鎖。這看起來是一個不錯的方法，但如果消費者不愿意換新，非要維修舊的智能鎖怎么辦？
更重要的是，有的企業壓根就不一定能活到五年、甚至十年之后，想盡各種辦法圈錢跑路才是它的真實目的，錢掙到了或者沒有掙到錢堅持不住了，選擇消失在市場中，賣出的智能鎖出了問題，讓消費者找不到售后。目前這樣的現象，很多消費者已有深刻的體會。
此前，小編就接到不少消費者的電話說：此前在某某電商平臺購買的智能鎖，不到一年出問題了，到該平臺找商家協商解決時才發現店鋪已關閉，此前還能打得通的400電話，現在已經打不通了，是否有辦法聯系到商家。
遇到這種情況，門鎖世界小編只能告訴他：電商店鋪關門、400服務熱線無人接聽或打不通，大概率是廠家跑路了。唯一的辦法是找電商平臺售后服務部門協商解決，他們不會不管，或者更換一個靠譜的智能鎖品牌。
此前，門鎖世界就曾采訪過韓國某智能鎖品牌的相關負責人，談到售后問題時。這負責人表示：我們的做法是，每推出一款新產品至少在市場上銷售3年以上，且停止銷售之后，我們會根據該型號銷售的數量和市場保有量，做好相關的零配件儲備，以確保售出的智能鎖產品在五年、甚至十年之后依舊有零配件更換和維修。
如此做法雖然增加了不少庫存壓力和成本，但至少是對消費者來說負責任的表現，值得國內智能鎖廠家學習。對消費者而言，商家給出的質保時間越長當然是好事，但更重要的是五年、十年之后，這家企業是否還活著，舊鎖是否還有零配件可更換和維修。
