其中老客戶資源是經銷商在線下實體經營中最為寶貴的財富，因為老客戶不僅是再次購買的潛在客戶也是幫忙拓展客戶的好渠道，因此維護好老客戶對經銷商來說至關重要。

那么，經銷商該如何對老客戶進行有效的維護，利用老客戶資源創造新的價值呢？今天，我們結合智能門鎖服務商尤瑞鄖的經驗與見解，從以下四個方面闡述，經銷商該如何維護老客戶。

01

記錄好客戶的明細信息

很多經銷商認為自己剛剛起步，新客戶都很少，何來老客戶？其實，從客戶進店并完成交易的當下，他們就成為了經銷商的老客戶。

經銷商需要把每個客戶的明細信息都做好登記，這樣有助于形成一個完整的客戶信息系統，在后期進行售后服務的時候也能夠清楚地知道客戶的基本情況，更好地提供服務。這里要強調的一點是，不管前期有幾個客戶，經銷商都要用筆記錄而不是用腦記錄，好記性不如爛筆頭，記在本子上才有據可查，有本可依。

尤瑞鄖有專門用來記錄客戶信息的本子，上面詳實地記錄著客戶的姓名、電話、住址、購買日期、購買的智能鎖型號等信息，滿滿當當地記錄了好幾大本，這些記錄在冊的客戶信息就是他最好的老客戶資源。

▲尤瑞鄖記錄的客戶信息

02

周到的售后服務是最好的維護

老客戶對于經銷商的信任除了源于產品可靠的質量，還有很大一部分取決于經銷商的服務，眾所周知，智能鎖是一個十分看重售后服務的行業，做好售后服務是一切的根基。

但是服務應該怎么做？很多人對服務有一個誤區，認為做好服務就是噓寒問暖，無微不至。其實顧客并不需要這些，顧客需要的是問題及時解決，需求及時響應。

尤瑞鄖的老客戶維護的主要精力就在于做好日常的服務：“在老客戶維護這方面我們不用刻意地做些什么，只需要把客戶的問題及時解決掉就好了，我的店是24小時服務的，顧客有問題隨時都可以找到我們，這才是最實在的。”

另外，雖然智能鎖的普及率逐年上升，但是仍然有很多客戶對智能鎖不太了解，因此在日常使用過程中可能會出現不會修改密碼、不會添加指紋等情況，經銷商要及時回復客戶的信息與電話，對他們遇到的問題及時地給予幫助。

03

定期回訪

定期回訪也是維護老客戶的很重要的方法之一，但看似簡單的回訪卻有不少的講究。每個客戶適合的回訪方式不同，有電話回訪、短信回訪、當面回訪等，經銷商要結合不同客戶的實際情況確定合適的回訪方式。

除了回訪方式，回訪周期也值得注意，一般是定期回訪和節日回訪。定期回訪一般有三個月、五個月、半年等不同的周期，經銷商可以根據客戶的重要等級或者客戶需求來確定合適的回訪周期，重要的是要讓客戶感覺到誠意與責任。

節日回訪則相對簡單。在節日時回訪客戶同時送上一些祝福語，以此加深與客戶的聯系，這樣不僅起到親和作用還可讓客戶有被服務的優越感。但是注意節日祝福要點到為止，不要長篇大論，容易引起客戶的反感。

04

有轉介紹不忘感謝老客戶

當有老客戶有心為經銷商介紹新客戶并交易成功時，經銷商不要忘記感謝老客戶，可以送一份小禮物，也可以發一份紅包，最重要的是表達出經銷商對于客戶的感謝與誠意。

但是對于不同類型的老客戶要有多樣的應對策略。有的客戶喜歡榮譽，那么經銷商的感謝方式就可以是頒發一個榮譽獎或者證書；有的客戶則比較現實，在有利益的情況下比較愿意介紹，經銷商可以直接給這類老客戶發紅包；有的客戶喜歡交朋友，幫經銷商轉介紹單純是出于朋友之間的相互幫忙。經銷商也要把這類客戶當做朋友相處，在客戶需要幫助時一定要積極幫忙，給予朋友間的信任感。

銷售行業一直有一句話“開發十個新客戶，不如維護一個老客戶”，終端門店的老客戶轉介紹率對門店業績的提升有著非常重要的作用。希望通過此篇文章，能夠為經銷商的老客戶維護帶來一些啟發與參考，助力經銷商更好地維護客戶資源。