近日，國內最大的指紋鎖鎖具供應商金指碼指紋鎖宣布，在推出其第五代指紋鎖產品的同時，將會對旗下指紋鎖產品的質保期限加以延長，由過去的一年免費延長至三年。廠商主動提供無條件質保延續服務，這在指紋鎖業內還尚屬首次，也對同業品牌形成了較大服務升級壓力。

事實上由于我國現階段國內對質量保證的相關規定尚屬粗放，除部分行業之外，包括鎖具在內的不少行業中，并沒有形成具有強制性的國家保修期限標準。目前鎖具行業普遍通行的質保標準為一年保修期，而在與鎖具關系密切的家裝行業中，根據2002年建設部頒布的《住宅室內裝修裝飾管理辦法》第三十二條規定，其保修年限也僅僅只有兩年。此前業內指紋鎖品牌質保標準制定，大多也參照這兩項指標，普遍將保修期限限定為一年時間。因為比較傳統機械鎖具，指紋鎖在提供更高安全、方便標準的同時，即使相同的質保年限其系統復雜度和后期維護成本也要大大高于傳統鎖具。所以不少企業認為將指紋鎖本身可靠性就要好于傳統鎖具，過去執行和傳統機械鎖具相同質保標準，已屬于提高要求。

行業發展瓶頸，推動質保升級

對于金指碼大幅度提升質保年限之舉，部分同業品牌管理人士似乎并不認同。但相對于指紋鎖市場整體發展階段而言，這種售后服務上的保守態度顯然并不可取。早在上個世紀九十年代，國內就開始引入了指紋鎖相關的技術與產品研發，金指碼即是國內最早的指紋鎖開發企業。自2002年以來，指紋識別技術產品就占據了生物識別技術應用市場超過八成的份額。2005年中國指紋識別市場即已達到50億人民幣，指紋鎖產品的市場份額更超過其中的三成。經過近二十年的市場培育，國內民用指紋鎖市場已經積聚了一定的規模，消費者對于指紋鎖的家庭應用也具有一定認知，截止2009年底指紋鎖已形成超千萬套的銷售規模，基本形成一個典型的高科技細分產品市場。

然而相比傳統鎖具市場，指紋鎖畢竟屬于相對年輕的產品，對于普通消費者也屬于新鮮事物。高科技的內涵是指紋鎖開拓市場的特色，但也容易對消費者造成神秘感。尤其隨著指紋鎖市場的快速擴張，對于在技術內容上完全陌生的指紋鎖，目前，消費者的技術恐懼和產品信心不足，已經成為制約當前指紋鎖企業甚至整個行業提升的瓶頸。因此，從建立更嚴格的售后體系入手，提升各項質量保證質量服務的標準和水平，來贏取消費者信心，是目前指紋鎖行業中的重點品牌發展和市場現狀的客觀需求。

指紋鎖行業質保標準，宜借鑒跨行業標準

指紋鎖市場的消費者認知分類，也對指紋鎖的質保標準提升提出了要求。從行業細分上，指紋鎖既具有電子高科技產品的特征又具有傳統機械鎖具的特性，一般行業劃分將指紋鎖歸為鎖具部分。但是從實際的產品設計上，類似金指碼等部分高端指紋鎖產品，已經基本將機械部分加以封裝，在消費者眼中指紋鎖又完全是電子設備。因此對于電子消費品的一些認知，不可避免的將會影響到對指紋鎖產品的評價。

在國內，電子消費品是最早進入國標三包產品目錄中的行業。電子消費品行業子行業的相關質保年限標準制定，也大多領先其他行業，一些包括平板、電腦等在內的家用電子消費品細分行業，都已經建立了以三年為基礎的質保年限體系。而這些消費者日常接觸的電子消費品質保標準，不可避免的將會影響到其對于指紋鎖產品的質保要求，盡管相對于大部分電子消費品，指紋鎖的售后質保復雜程度更高，但是消費者的認知需求，已經成為國內指紋鎖品牌不得不面對的一個硬性指標。此次金指碼指紋鎖對旗下產品大幅度提供質保年限標準，向消費電子類行業標準看齊，除了管理者對于企業自身的產品質量、售后體系的信心，應當也是敏銳的關注到了消費者的這種客觀質保需求。

著名管理大師、質量體系專家約瑟夫朱蘭曾說過，成熟的質保標準，是一個企業乃至一個行業成熟的標志。對于指紋鎖這種新興行業而言，積極提升質保標準，不僅有利于消費者利益，有助于企業自身形象提升，對于整個行業的前進尤其具有重要意義。盡管對于金指碼提升質保標準的舉措，在目前或許會有爭議和討論，但是在可以預見的將來，這種帶有自律性的質保標準必如一股新風，吹皺指紋鎖行業的滿池春水。